Termos de Serviço
Estes Termos de Serviço (“Termos”) regem o uso dos serviços de hospedagem oferecidos pela Alphimedia. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com estes Termos.
Serviços Oferecidos
A Alphimedia oferece uma ampla gama de serviços para atender às necessidades de hospedagem online de nossos clientes, incluindo:
- Hospedagem de Sites NVMe, utilizando tecnologia de armazenamento de alta velocidade, com o painel de controle cPanel.
- Revenda de Hospedagem NVMe, permitindo aos clientes revender hospedagem cPanel utilizando o WebHost Manager (WHM).
- Servidores VPS e Dedicados para clientes que necessitam de recursos exclusivos e alto desempenho.
- Licenças Imunify360 para proteção avançada contra ameaças e malware em servidores.
Obrigações do Cliente
Ao utilizar nossos serviços, você concorda em:
- Utilizá-los de acordo com todas as leis e regulamentos aplicáveis.
- Abster-se de realizar atividades ilegais ou que violem os direitos de terceiros.
- Manter a segurança de suas credenciais de acesso e ser responsável por todas as atividades realizadas em sua conta.
Responsabilidade pelo Backup
A responsabilidade pelo backup dos dados e conteúdos hospedados é do cliente. Recomendamos manter cópias regulares e atualizadas de todos os seus arquivos e dados importantes. Embora ofereçamos serviços de backup, não garantimos que esses backups sejam completos, atualizados ou disponíveis. Não nos responsabilizamos por qualquer perda de dados que possa ocorrer.
Para servidores VPS e dedicados, não oferecemos backups automáticos devido ao acesso root concedido ao cliente. Recomendamos que o cliente implemente e mantenha seu próprio sistema de backup. Apenas os planos de hospedagem de sites e revenda de hospedagem cPanel incluem backups diários realizados pelo Jetbackup em servidores externos. Estes backups são diários, retendo os últimos 9 backups, sendo 5 diários (dos últimos 5 dias) e 4 semanais (dos últimos 4 domingos).
Políticas Adicionais
Em abas separadas nesta página, você pode encontrar a Política AntiSpam, a Política de Ilimitados e a Política de Reembolso, além de outras políticas. Por favor, visite essas seções para mais informações.
Reajuste de Valores
A Alphimedia reserva-se o direito de revisar os valores dos serviços prestados periodicamente. Qualquer alteração nos valores dos serviços será comunicada aos clientes com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência antes da entrada em vigor dos novos valores.
Pagamento e Renovação
Os serviços são faturados de acordo com o plano escolhido pelo cliente e podem ser pagos mensalmente, anualmente ou em outro intervalo especificado. É responsabilidade do cliente garantir que os pagamentos sejam efetuados em dia para evitar interrupções no serviço. Os serviços são renovados automaticamente ao final do período contratado, a menos que o cliente solicite o cancelamento com antecedência.
Cancelamento de Serviços
Os clientes têm a liberdade de solicitar o cancelamento dos serviços a qualquer momento diretamente na Área do Cliente.
Tarifa de Contestação
Se o pagamento de um serviço for reembolsado devido a uma contestação, a conta será removida imediatamente por fraude. Caso o cliente queira restaurar e reativar o serviço afetado, será necessário o pagamento dos valores devidos pelos serviços reembolsados, além da tarifa de contestação, cujo valor varia conforme o gateway de pagamento utilizado.
Limitação de Responsabilidade
A Alphimedia não será responsável por quaisquer danos decorrentes do uso ou incapacidade de usar nossos serviços.
Alterações nos Termos
Reservamo-nos o direito de alterar estes Termos a qualquer momento, com aviso prévio ao cliente. O uso continuado dos serviços após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação dos novos Termos.
Disposições Gerais
Estes Termos constituem o acordo completo entre o cliente e a Alphimedia em relação aos serviços de hospedagem. Se alguma disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito. Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis do país ou estado onde a Alphimedia opera, que podem incluir, entre outros, Canadá, Estados Unidos, Brasil e Portugal. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com a jurisdição das leis do país ou estado onde a Alphimedia opera.
Ao utilizar nossos serviços de hospedagem, você concorda com estes Termos de Serviço. Se tiver alguma dúvida sobre estes Termos, entre em contato conosco.
Última Atualização: 16 de janeiro de 2025, 20:22 (UTC-3)
Política de Ilimitados
Na Alphimedia, buscamos fornecer serviços de hospedagem de sites e revenda de hospedagem que atendam às exigências dos nossos clientes, assegurando uma experiência confiável e de alta qualidade. Para isso, estabelecemos a seguinte política em relação aos recursos oferecidos:
Espaço em Disco:
Oferecemos alocações generosas de espaço em disco para todos os nossos planos de hospedagem de sites e revenda de hospedagem. No entanto, é importante ressaltar que o espaço em disco não é ilimitado. Cada plano possui uma quantidade específica de espaço em disco disponível, conforme detalhado em nossas especificações de planos. Sugerimos que os clientes avaliem suas necessidades de armazenamento e escolham o plano mais adequado com base nesses requisitos.
Recursos Ilimitados:
Além do espaço em disco, fornecemos recursos ilimitados de largura de banda, contas de e-mail, bancos de dados MySQL e subdomínios em todos os nossos planos de hospedagem de sites e revenda de hospedagem.
Uso Justo:
Os recursos ilimitados estão sujeitos a um uso justo. Esperamos que nossos clientes utilizem esses recursos de forma responsável, considerando as necessidades normais de um site ou negócio online. O uso excessivo ou abusivo de recursos que afete negativamente o desempenho do servidor ou a experiência de outros clientes pode resultar em medidas corretivas, como otimização do site, limitação temporária de recursos ou, em casos extremos, a suspensão da conta.
Monitoramento Ativo:
Realizamos monitoramento contínuo de todos os servidores para identificar qualquer uso abusivo ou excessivo de recursos. Isso nos permite intervir rapidamente para proteger a integridade do servidor e garantir uma experiência de hospedagem estável para todos os nossos clientes.
Notificação e Aconselhamento:
Caso identifiquemos que uma conta está consumindo recursos de forma excessiva, entraremos em contato com o cliente para fornecer aconselhamento e assistência na otimização do site ou na atualização para um plano mais adequado, se necessário.
Compromisso com a Qualidade:
Nosso compromisso é fornecer serviços de hospedagem de excelência, com alta qualidade e confiabilidade, utilizando tecnologias avançadas para garantir o melhor desempenho possível. Nossa equipe de suporte está disponível durante o horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (UTC-3), para oferecer assistência rápida e eficiente. Em casos de urgência fora desse horário, nosso suporte especializado permanece disponível para ajudar imediatamente. Valorizamos profundamente a confiança dos nossos clientes e buscamos proporcionar uma experiência de hospedagem excepcional. Se precisar de mais informações sobre nossa política de recursos ou suporte adicional dentro do horário mencionado, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio para garantir a conformidade com os padrões de hospedagem e as necessidades em evolução de nossos clientes.
Última Atualização: 26 de fevereiro de 2024, 21:18 (UTC-3)
Política AntiSpam
Na Alphimedia, estamos comprometidos em manter a integridade da comunicação online e proteger a experiência dos usuários. Como parte desse compromisso, implementamos uma rigorosa política anti-spam para garantir que nossos serviços sejam utilizados de maneira ética e responsável.
Definição de Spam:
O Spam é definido como o envio de e-mails não solicitados em massa para indivíduos ou listas de e-mails, incluindo e-mail marketing e outras práticas similares, mesmo que os destinatários tenham optado por receber comunicações do remetente. Na Alphimedia, não toleramos o envio de e-mails em massa, e-mail marketing ou qualquer outra prática de spam.
Proibição do Uso de Recursos para Atividades de Spam:
Os clientes da Alphimedia estão proibidos de utilizar os recursos de hospedagem fornecidos para realizar atividades de spam. Isso inclui o envio de e-mails em massa não solicitados, e-mail marketing ou qualquer outra prática de spam, independentemente do consentimento dos destinatários.
Tolerância Zero para Práticas de Spam:
Adotamos uma política de tolerância zero para práticas de spam. Qualquer cliente identificado realizando atividades dessa natureza estará sujeito à suspensão ou remoção da conta, sem aviso prévio. Além disso, não haverá reembolso caso a conta seja suspensa ou removida devido à prática de spam.
Conformidade com as Leis de Anti-Spam:
Os clientes devem cumprir todas as leis relevantes de anti-spam, incluindo, mas não se limitando ao CAN-SPAM Act nos Estados Unidos e regulamentos equivalentes em outras jurisdições. Os clientes são os únicos responsáveis por garantir que suas atividades de e-mail marketing estejam em conformidade com as leis locais e internacionais.
E-mail Spoofing:
O e-mail spoofing é a prática de falsificar o cabeçalho de um e-mail para que pareça originar-se de um remetente diferente do real. O e-mail spoofing é estritamente proibido nos servidores da Alphimedia. Os clientes são responsáveis por garantir que seus sistemas de e-mail estejam configurados de forma segura para evitar o e-mail spoofing.
Limites de Envio de E-mails:
Todos os planos de hospedagem de sites/revenda de hospedagem têm um limite de envio de 60 e-mails por hora, exceto o plano AVANÇADO, que possui um limite de 100 e-mails por hora. Além disso, há um limite de 500 e-mails por dia. Se qualquer um desses limites for atingido, o envio de e-mails na conta será bloqueado até que o limite seja completado.
Limites de Bounce:
O bounce é o retorno de e-mails devido a erros de entrega, como endereços de e-mail inválidos ou caixas de correio cheias. Estabelecemos um limite de 10% de bounce por hora para todas as contas de hospedagem. Quando esse limite é excedido, o envio de e-mails da conta é bloqueado automaticamente por uma hora a partir do momento em que foi bloqueado, garantindo uma melhor entrega de mensagens e a integridade dos nossos serviços.
Monitoramento e Ações Corretivas:
Reservamo-nos o direito de monitorar o tráfego de e-mails de nossos clientes para detectar possíveis atividades de spam e e-mail spoofing. Se uma conta for identificada como fonte de spam ou e-mail spoofing, tomaremos medidas corretivas imediatas, incluindo a suspensão ou remoção da conta, conforme considerado apropriado.
Denúncias de Spam:
Encorajamos os destinatários de e-mails não solicitados enviados a partir de nossos servidores a relatar essas ocorrências à nossa equipe de suporte através do e-mail: abuse@alphimedia.com. Investigaremos prontamente todas as reclamações de spam e e-mail spoofing e tomaremos medidas apropriadas para resolver o problema.
Educação e Conscientização:
Estamos empenhados em educar nossos clientes sobre as práticas corretas de uso do e-mail, incluindo a prevenção de spam e e-mail spoofing. Forneceremos recursos e orientações para ajudá-los a entender e cumprir nossas políticas anti-spam.
Esta política está sujeita a revisão e atualização periódicas para garantir sua eficácia contínua na prevenção do spam, e-mail spoofing e proteção dos interesses de nossos clientes.
Na Alphimedia, acreditamos em uma internet livre de spam e e-mail spoofing, onde a comunicação é ética, segura e valiosa para todos os envolvidos.
Última Atualização: 26 de fevereiro de 2024, 21:18 (UTC-3)
Política de Registro de Domínio
Esta Política de Registro de Domínio descreve os procedimentos e diretrizes que regem o registro, transferência e renovação de domínios com a Alphimedia. Ao utilizar nossos serviços de registro de domínio, você concorda com os termos e condições descritos nesta política.
Registro de Domínio
Elegibilidade: Para registrar um domínio conosco, você declara que tem autoridade e capacidade legal para celebrar contratos vinculativos.
Informações de Registro: Você concorda em fornecer informações precisas, atualizadas e completas durante o processo de registro do domínio, incluindo seu nome, endereço, endereço de e-mail e outras informações solicitadas.
Responsabilidade pelas Informações: Você é responsável por manter suas informações de registro de domínio atualizadas. Alterações nas informações de contato devem ser comunicadas à Alphimedia o mais rápido possível.
Violação de Direitos: Ao registrar um domínio, você concorda em não violar os direitos de propriedade intelectual de terceiros, incluindo marcas registradas, direitos autorais ou outros direitos de propriedade.
Taxas de Registro: O registro de domínio está sujeito a taxas conforme especificado em nosso site. Ao registrar um domínio, você concorda em pagar todas as taxas aplicáveis no momento do registro.
Transferência de Domínio
Procedimento de Transferência: Se desejar transferir um domínio para a Alphimedia, você concorda em seguir os procedimentos de transferência especificados por nós e pelo registrador atual do domínio.
Elegibilidade para Transferência: Você declara que tem autoridade e capacidade legal para iniciar a transferência do domínio.
Taxas de Transferência: Podem ser aplicadas taxas para transferência de domínio, conforme especificado em nosso site.
Renovação de Domínio
Renovação Automática: Ao registrar um domínio conosco, você concorda com a renovação automática do domínio ao final do período contratado, a menos que solicite o cancelamento da renovação automática.
Taxas de Renovação: As taxas de renovação de domínio estão sujeitas a alterações e devem ser pagas antes da data de expiração do domínio.
Cancelamento de Registro de Domínio
Cancelamento por Solicitação: Você pode solicitar o cancelamento do registro de domínio a qualquer momento, sujeito aos termos especificados em nossa política de cancelamento.
Cancelamento por Violação: Reservamo-nos o direito de cancelar o registro de domínio se você violar os termos desta política ou de nossos Termos de Serviço.
Esta Política de Registro de Domínio está sujeita a alterações sem aviso prévio. É sua responsabilidade revisar periodicamente esta política para estar ciente de quaisquer atualizações. Se tiver alguma dúvida sobre esta política, entre em contato conosco.
Última Atualização: 26 de fevereiro de 2024, 21:16 (UTC-3)
Política de Reembolso
Agradecemos por escolher os serviços da Alphimedia. Para garantir sua satisfação, oferecemos a seguinte política de reembolso:
Prazo de Reembolso: Oferecemos um período de 7 dias a partir da data do pagamento para solicitar um reembolso, incluindo upgrades e downgrades de plano.
Condições de Elegibilidade: O reembolso está sujeito às seguintes condições:
- Não ter violado os termos de serviço estabelecidos.
- Não ter usado excessivamente os recursos do serviço.
- Não ter causado danos ao serviço.
Serviços Elegíveis para Reembolso:
- Hospedagem de Sites
- Revenda de Hospedagem
Serviços que Não Possuem Reembolso:
- Registro, Transferência, Renovação, Proteção de Privacidade e Taxas de Recuperação para Domínios
- Certificados SSL
- Licenças Imunify360
- Servidores VPS ou Dedicados
Pagamentos via Criptomoedas: Devido à natureza irreversível das transações em criptomoedas e à falta de possibilidade de estorno, pagamentos realizados por esse meio não são elegíveis para reembolso.
Pagamentos via Boleto ou Pix: Se a forma de pagamento utilizada foi boleto bancário ou Pix através do sistema PagHiper, o reembolso será processado mediante transferência bancária. Para realizar essa transferência, solicitamos que o titular da conta nos forneça os seguintes documentos: RG, CPF, comprovante de residência e dados bancários. É importante observar que não efetuamos reembolsos para contas poupança ou similares. Esta medida se deve ao fato de que o sistema PagHiper não oferece suporte direto para reembolsos.
Processo de Solicitação de Reembolso: Para solicitar um reembolso, siga o processo abaixo:
Abra um ticket de suporte: Acesse nosso sistema de suporte ao cliente e crie um ticket. Ao fazer isso, forneça as seguintes informações:
- Detalhes do serviço para o qual está solicitando o reembolso (por exemplo, hospedagem de sites, revenda de hospedagem).
- Número da fatura relacionada ao serviço.
- Data do pagamento.
- Motivo para solicitar o reembolso.
Aguarde a análise: Nossa equipe de suporte ao cliente revisará sua solicitação e entrará em contato para confirmar os detalhes e fornecer orientações adicionais, se necessário.
Processamento do reembolso: Após a confirmação dos detalhes e a aprovação do reembolso, iniciaremos o processamento do valor a ser reembolsado. O valor será creditado de volta no mesmo método de pagamento utilizado na transação original. Se o pagamento foi realizado via boleto ou Pix, solicitaremos o envio dos documentos do titular da conta, incluindo RG, CPF, comprovante de residência e dados bancários, para que possamos efetuar a transferência.
Estamos comprometidos em processar sua solicitação de reembolso com rapidez e eficiência. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional durante o processo, não hesite em entrar em contato conosco através do sistema de tickets de suporte.
Última Atualização: 26 de fevereiro de 2024, 21:17 (UTC-3)
Política de Privacidade
A Alphimedia está comprometida em proteger a sua privacidade. Esta política de privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos as informações pessoais que você nos fornece quando utiliza nossos serviços de hospedagem de sites.
Coleta de Informações
Quando você se cadastra para utilizar nossos serviços de hospedagem de sites, podemos solicitar informações pessoais, tais como seu nome, endereço de e-mail, endereço físico e informações de faturamento. Além disso, podemos coletar automaticamente certas informações sobre o seu dispositivo e a sua atividade de navegação quando você visita nosso site.
Uso de Informações
As informações pessoais que coletamos são usadas para fornecer, manter e melhorar nossos serviços de hospedagem de sites, bem como para nos comunicarmos com você sobre esses serviços. Podemos também usar suas informações para fins de marketing, como enviar newsletters e comunicados promocionais relacionados aos nossos produtos e serviços.
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Implementamos medidas de segurança para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. No entanto, nenhum método de transmissão pela internet ou método de armazenamento eletrônico é 100% seguro, e não podemos garantir a segurança absoluta de suas informações.
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Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar esta política de privacidade a qualquer momento. Recomendamos que você revise periodicamente esta página para ficar ciente de quaisquer alterações. O uso continuado de nossos serviços após a publicação de alterações nesta política será considerado como aceitação dessas alterações.
Contato
Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre nossa política de privacidade, entre em contato conosco através do nosso site.
Última Atualização: 26 de fevereiro de 2024, 21:40 (UTC-3)